都内の大型百貨店に勤めるBAさん3人に集まっていただき、座談会を開催。前編では、ストーカーやクレーマーなど、難しい客対応について聞きました。後編では、厳しい女社会についての本音が続々と飛び出します。
■営業の男と付き合って、栄転し本社勤務に
――BAって、残業はあるんですか？
オン眉 あるある！ 全然ありますよ！ 日中はずーっと接客だから、そのほかの事務作業ができないんです。商品の補充とか発注とか、お客様への配送手続きとか。それらは全部、勤務時間が終わってからの残業になります。
――そうなんですか。結構やることが多いんですね。
ヤスコ でも、中には古株の先輩に気に入られるために、「進んで残業やります！」って人もいますよ。ファイトさんがいたときのうちの店舗は、本当に戦国時代みたいだった。古株先輩の言うことは絶対！ みたいな感じで、みんな従ってましたよね。
オン眉 犠牲心の強い人が多かったですよね。上が言うことは絶対、みたいな。そういう人は、ずーっと残業してるから、店に住んでるのかな？ って心配になりました。今は、上の人が一気に異動してくれたおかげで､緩やかになったけど、当時は大変でした。
――ブラック企業みたいですね。
ファイト 「帰っていいよ」と言われても帰らないのが基本スタンス。本当に帰るやつはいらない。帰らない子だけをかわいがる。
――たとえば古株の先輩に気に入られて、何かメリットがあるんですか？
ヤスコ うーん、お店の中で融通が利きやすくなる……くらいですかね？ あと出世願望の強い人にとっては、メリットがあると思います。やっぱり先輩や上司に気に入られたほうが､何かとトクすることも多いですから。
――なるほど。
ヤスコ これは、別の店舗の子から聞いた話なんですが、本社営業の男と付き合って、本社勤務に栄転した人もいるらしいです。
――それって、いわゆる、“枕営業”ですよね？
ヤスコ そうですね。あくまで聞いた話なので、真相は不明ですけど。
オン眉 そうでなくても、本社から来る営業の男の人って、モテるんですよ。BAは女だらけの職場なので、プライベートで男との関わりがない人は、営業が来るだけで舞い上がっちゃうんです。露骨に頬を赤らめてる人もいますよ。
ヤスコ 営業さんとの飲み会がある日に、わざわざ希望休（シフトの休み希望）出して、新しい洋服買ってから行くっていう人もいるくらいです。
――すごい。合コンみたいですね。
ファイト まさに、そんな感じですね。そして、そういう気合入った先輩に限って、徒党を組みたがる。お気に入りのメンバーを5人くらい囲って、味方につけるんです。それで自分の地位を確立して安心してるんですよ。
――皆さんは、お気に入りではないんですか？
ファイト 最初は飲み会とか誘われてたけど、こいつはダメだなって思われたのか、途中から何も言われなくなりました。
ヤスコ・オン眉 私も。
――まったく派閥に属さない人もいるんですね。
ファイト そういう派閥とか作っちゃう女にはなりたくない。なる前に辞めたい。
ヤスコ このまま働き続けると、ああなっちゃうって、成れの果てを見せられてる感じですよね。その前に絶対、寿退社したいなって思ってます。
――皆さん、長く続けられてますが、辞めない理由って何かあるんですか？
ファイト 理由なんかないですよ。辞められるなら、ただちに辞めたい。転職活動も何回かしてるけど、うまくいかないだけです。
オン眉 結局、人手不足だから、気軽に辞められないというのもあります。「辞めたい」って言っても、めちゃくちゃ止められますよね。
ファイト 私、「辞めたい」って言って、店長に泣かれたことがあります。「今あなたに辞められると、私が本当に困る」って。こっちも困ってるんですけど……って話。その人の涙に負けて、結局続けることになっちゃったけど。
――何が理由だったら辞められるんですかね？
3人 結婚。
ヤスコ ほとんどが寿退職です。結婚決まったら辞められるっていう、暗黙の了解みたいになってる。
ファイト 逆に言うと、結婚してまで続ける仕事じゃないってことなんですよね。家庭と両立させたい仕事と考えてる人は少ないと思う。実際に、うちの店舗は全員独身。
――そうなんですね！
ファイト 中には、熱意持って仕事してる子もいるにはいるけど。コスメが大好きだからという理由で入ってきた新人は、休みの日も「他店研究に行ってました〜」とか言ってるし。でも、そういう子は大抵おかしい。化粧も変だし。コスメ好きな子って、こだわりが強い。自分を信じすぎてるから、客観的に見ることが苦手なんだと思う。
ヤスコ お客さんでも、コスメ好きの人って独特ですよね。
――独特って、どんな感じなんですか？
ヤスコ 普通の人は、雑誌で見て気になった商品を買いに来るって感じなんですけど、コスメオタクは、コスメカウンターを物色するのが趣味。だから、こっちが声かけても無視。仲間と一緒にコスメカウンター回って、自分のお気に入りのアイテムを見つけたら「これいいの〜」って紹介が始まる。私たちは、そのプレゼンテーションを延々と見せられてます。
ファイト 「これ使ってる」って言うためだけに寄る人は多いです。逆にうちらがプレゼンされます。「これ、こんなに良くて、こんなふうに肌が変わった！」って。へ〜、よかったですね〜、みたいな……。
――想像以上に、BAの世界が面白いってことがわかりました。
ファイト でも、一口にBAと言っても、お店によってかなり毛色が違うと思います。国産か外資か、スキンケアラインかコスメラインか……とか、いろいろあるんですよ。国産のスキンケアブランドはマシって聞きます。ブランドにもよると思うけど、国産って厳格なノルマがないんです。インセンティブもないから、お客さんの奪い合いもない。でも、外資のブランドは本当に奪い合いみたいです。
――自分の売り上げを伸ばすためにですか？
ファイト そう。最初にお客さんに声かけた人の売り上げになるから、「お客さん取った！」ってなるんです。誰が一番に声かけられるかって競争。でも、ネイルを見てる客がいたら、下っ端に行かせるんだって。ネイルって単価が安いから、売り上げにならないって敬遠される。でも、高いスキンケア商品を見てる客には、先輩たちが自分で行く。単価が取れるから。
――そんな争いがあるんですね！
オン眉 同じフロアの外資ブランドの子は、「金持ちそうな客を見つけたら、自分で行く」って言ってましたよ。
ヤスコ あと、インバウンド（訪日旅行）の客に飛びつく美容スタッフもいますよね。中国人の爆買い目当てで。
――コスメも、そんなに爆買いしていくんですか？
ヤスコ 爆買いですよ！ 2日間に分けて買いにきたりとか。中国人のバイヤーがまとめ買いして、現地で売ってるんですよ。
オン眉 商品券や株主優待券で買っていきますよね。
ファイト そう！ できるだけ安く買ってく。それをいくらで転売してるのかは知らないけど。
ヤスコ あと、インバウンド専門みたいなBAもいますよ。インバウンドの客に寄ってきてもらうために、勝手にサンプルをたくさんつけて、顔を覚えてもらうんです。それで、次に来たときも、自分を目がけて来てもらえるようにしてる。セコいんですよ。
――なるほど。その人は今どうしてるんですか？
ヤスコ インバウンドが多く来る店に異動しました。
ファイト 今も、中国人にサンプルをたくさん配ってると思う。きっと元気でやってますよ。
フリージャーナリストの詩織さんが、元TBS記者でジャーナリストの山口敬之氏から性的暴行を受けたと訴えていた準強姦容疑事件で、東京地検の不起訴処分に対し、東京第6検察審査会（検察審）は9月21日付けで「不起訴相当」と議決した。これに対し、ネットでは疑問を持つ声が続出している。また28日には、詩織さん自身が真相究明などを求めて東京地裁に民事訴訟を起こしたことを明かした。