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渋谷は迷宮だらけ？
（東急ハンズ渋谷店「Wikipedia」より）

人気放送作家の鮫肌文殊氏と山名宏和氏が、知ってトクもしなければ、自慢もできない、だけど気になって眠れない、世にはびこる難問奇問を直撃解決！する連載「だから直接聞いてみた」。月刊誌「サイゾー」で連載されていた同企画（宝島社より単行本となって発売中！）が、ビジネスジャーナルにて復活！　 　今週は、鮫肌文殊氏が、あの複雑怪奇な渋谷の東急ハンズのフロアの謎について直撃した。 ［回答者］東急ハンズ 様 　この前、ネタ帳用のボールペンが欲しくなった。手のひらサイズなので、なかなかそれにピッタリ見合うような適当な長さのボールペンがない。長さ8センチくらいがちょうどよいのだが、そんな特殊なサイズのボールペンはそこらへんの街の文房具屋には売っていない。 　そんな時、ヘタにいろんな店を探し回るより、渋谷の東急ハンズへ行ったほうが絶対に早い。とにかくあの圧倒的な商品量。でも、とにかくなんでもいいから置いておけ！　というドン・キホーテ的な雑な品揃えではなく、そこにはちゃんとした店側のポリシーが感じられる。欲しかったボールペンも無事手に入った。 　しかーし！　この渋谷の東急ハンズ、ひとつ欠点がある。 　どんなブツでも手に入るのはよいのだが、フロアがあまりにも複雑怪奇すぎるのだ。なぜか知らないが、ひとつのフロアが3つに分かれている。普通の店なら1階のフロアは1階のフロアだけなのに、渋谷東急ハンズは「1A」「1B」「1C」の3つに分かれていやがるのだ。渋谷の東急ハンズに一回でも行ったことのある方なら実感としてワカルと思うが、なかなかに面倒くさい。5Aに行こうとしてエレベーターに乗って、着いたら5Cだったりする。なので段差のある5階のフロア内を移動して、目的の5Aまで、またわざわざ歩いて移動しなくてはならない。品揃えは申し分ないんだけど、あの複雑怪奇なフロアだけはいつも「なんだかな～」な気分になるのであった。 　だから直接、東急ハンズに聞いてみた。 『渋谷の東急ハンズの階数がわかりづらいんですが、普通のフロアじゃダメだったんですか？』 担当者　「スキップフロア」のことですね。 ――あ、あれって「スキップフロア」って呼んでるんですか。 担当者　なぜ（ひとつのフロアが）ABCに分かれているかといいますと、もともと渋谷店ができた時にフロアの中をくまなくお客様に見ていただきたいということで、一番上の7階から下りてくるに従って、ABCフロアの3層に分かれてますので、階段を下りながら（売り場を）俯瞰できるという趣旨です。 ――全部合わせると何フロアに？ 担当者　そうですね。地下2階から7階までありまして、全部で25フロアあります。 ――それって、渋谷店とかだけで、全店舗でやっていないのはなぜなんですか？ 担当者　1つの階を3つに分けているものですから、非常に効率が悪いわけですね（苦笑）。物流面とか商品のPRとか催し物の変更とか、フラットなフロアに比べて非常にやりづらいです。ですので、その後、ABCフロアで建物を建てるというのは、東急ハンズでは今のところ、やめております。 　やはり、東急ハンズの人も、あの複雑怪奇なフロアを「やっぱ使い勝手悪いな～」って感じて反省していたのだ！　そりゃそうだ。でも、じゃあなんで、あんなものを造ってしまったんだ？ 担当者　そうですね。もともとはお客様に楽しんでいただこうというコンセプトで、建物自体を楽しく造ったということでございます。ですので、東急ハンズの創業時に造られた店舗に関しては、できるところはそういう形にしておりますね。 ――ぶっちゃけ、スキップフロアの評判ってどうなんですか？ 担当者　そうですね。初めて来られるお客様にはですね、やはりぐるぐると回らなければいけませんので、高齢化社会もありまして、（現在のようにABCの3つのフロアを歩いて移動する形式より）エレベーターとかエスカレーターとかあったほうが全然よいというようなことは言われています。 ――ですよね！　確かに渋谷店の今あるエレベーターは来るのがむっちゃ遅いですよね。もっと増やしてもいいと思います。 担当者　はい。お客様の来店数に（今のエレベーターの数が）見合っているかと言われますと、ちょっと難しいところがありますね。 　やはりあのフロアは「失敗だった」と、東急ハンズの人も思っているのがわかったのが収穫だった（笑）。こんなバリアフリー化の時代が来るなんて思いもせずに「遊び心いっぱい」で造ってしまったのが今の東急ハンズ渋谷店だったってわけか。ちなみに、近々できる新店舗について聞いてみたら、3月20日に熊本店がオープン！　もちろん、この店舗は渋谷店のスキップフロアの反省を踏まえて（!?）普通のフラットなフロアらしい。またスキップフロアにしたら、くまモンも「使いにくいよ～」って困るところだった。熊本の人、よかったね！ （文＝鮫肌文殊／放送作家） ■おすすめ記事 2ちゃんねる等で誹謗中傷されたらどう対処？犯人探しはハイコスト・ローリターン… 強制わいせつ事件で、東京地裁裁判官が被害者女性を“脅迫”疑惑？ 男性誌「GOETHE」が醸し出すワーキングマッチョ臭…オトコのおしゃれは頭の良さで決まる!? ビニール袋の中に入らないと飛行機に乗ってはいけない宗教 東京ディズニーランドが30年間飽きられることなく、夢を提供し続けられるワケ

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セブン-イレブンに設置されている
クリーニング機器。

　ニュースサイト「マイニュースジャパン」を中心に、企業のパワハラ問題や労働争議を追いかけ、常に弱者の立場にたった取材を続けるジャーナリストの佐々木奎一。独自のルートで取材した、企業裁判のか中にある人々の声を世間に届ける！ 　セブン-イレブン・ジャパン（以下、セブン）の都内23区の店舗と、クリーニング・サービスの提携をしていたCK社（仮名）が、一方的に契約を打ち切られた。契約打ち切り後、セブンは、ほかの会社と提携しており、それまで6年間にわたって築いたノウハウを横取りされたCK社が、セブンを相手取り、東京地裁に損害賠償請求等を求める訴訟を起こした。そして今年1月の一審判決で、セブンの一部敗訴判決が下った。マスコミが報じないこの事件の真相を、裁判資料に基づき詳報する。 　原告の戸賀直樹氏（仮名）は、大学卒業後の1960年代後半に西友に入社。80年代後半に、ファミリーマートに転籍し、営業部長、営業企画部長を経て、00年代には、その後の人生を賭けた取り組みとなる「コンビニでのクリーニングサービス」を企画立案し、ファミリーマート社内で試行した。しかし、この事業の拡大には別会社の必要性を感じ、会社に２度提案したが、採用されなかった。そこで戸賀氏は、それを実現するため、長年勤めたファミリーマートを退職したのである（起業はセブンとの契約の後）。 　コンビニでのクリーニング・サービスは、どの会社もことごとく失敗してきた。戸賀氏の10年7月時点での陳述書によると、ローソンは過去20年で何度も失敗。セブンも過去2度失敗。サークルKサンクスでは、クリーニング機器の設置面積が10平方メートル以上とスペースを広く取り過ぎで拡大できていないのだという。 　それに比べて、戸賀氏が考案した機器の面積は、たったの0.9平方メートル。それが売りだった。 　この事業の成功を信じていた戸賀氏は、03年4月に自身の企画をセブン本部の商品雑貨部ECサービス担当であるKというチーフマーチャンダイザーに持ちかけたところ、「コンビニのクリーニングサービスはお客様のニーズが高く、利便性を提供できる。収益性が上がるビジネスモデルにしたい」とK氏は快諾したという。この時期、戸賀氏は、「クリーニング取次仕様提案書」をセブンに提出。担当K氏から「良くできた提案書。ビジネスモデル特許出願は早くした方がいい。『特許出願中』と言えば、社内稟議が通りやすい」と、アドバイスを受け、戸賀氏は特許の取得もしている。 　03年11月14日、K氏は「方針稟議が決済された」と言い、鈴木会長から「全国展開の際、工場のネットワークが組織できるのか？」「日販の目標はどのくらいか？」「失敗を恐れず、積極的にチャレンジすること」と話があったという。 　04年2月16日、株式会社　CKクリーニング（仮名、以下、CK社）を設立。戸賀氏は社長に就任。同年5月4日、セブンと「約定書」を締結。これはCK社がセブンのベンダーとなる契約書だった。 　そしてついに、04年6月21日から、1カ月間に、24店舗でクリーニング取次サービスを開業した。 　戸賀氏の考案したクリーニング取次サービスは評判がよく、開業から3カ月で、目標とする平均日販4000円を超えた。すると翌05年1月6日、セブン本部雑貨部統括マネージャーM氏から「鈴木会長から、300店を都内で展開することの内諾を得たので、今後スピードを上げて実行する。重点商品として育てたい」と言われたという。 　こうして本格展開したクリーニング・サービスだったが、その後は、思い通りにことが運ばなかった。「城東、城北地区はブルーカラーの居住者が多く、クリーニングの利用者が少なく、販売額が低い店舗が発生した」と戸賀氏は振り返っている。 　それは数字にも如実に表れている。取扱店舗数の推移（各年12月時点）は、04年27店、05年81店、06年245店、07年212店、08年212店、09年209店、2010年（4月）204店と、06年をピークに下り坂をたどっている。全国展開はおろか、300店すら達成していない。 　09年12月25日、CK社は、セブン本部から、こう告げられた。 「中央ベンダーには、一部上場会社の伊藤忠食品（株）が51％出資している（株）カジタケで行く。経営財務基盤が盤石で、ノウハウもある。CK社には資金と人がなく、投資、運営は無理」 　また、「CK社は専用ベンダーではないため、いつでも取引停止できる」とも告げたのだという。 　それに対し、戸賀氏は「わかりましたと即刻回答はできない」「ゼロから開発してきたノウハウや7年の実績を評価してもらえないのか？」と反論し、翌年の10年2月4日、「契約終了に伴う、営業補償とライセンス料について協議したい」と申し入れた。 　するとセブン本部からは、「営業補償やライセンス料は存在しないと考えている」と回答を受けた。さらに3月15日、戸賀氏はセブン社長の井坂隆一氏から「契約期間満了のご通知」という書類を受領した。 　こうして契約解除後、セブンは、戸賀氏が企画・立案して意匠登録したバッグや、規約、伝票、マニュアル類、フリーダイヤルシステムなどのサービスをそのまま継続利用していた。 　それについて戸賀氏は「セブンの行いは、開発者であり著作者である弊社及び私を排除し、そのビジネスモデルをコピーして利用する強奪者であり、社会的な企業として許されるべき行為ではありません。（略）弊社を切り捨て、弊社のこれまでの努力とその成果を略奪するに等しい暴挙と言わざるを得ず、断じて許すことができません」とつづっている。 　こうして2010年7月14日、戸賀氏はセブンを相手取り提訴した。訴えの内容は次の通り。 　1　平成22年3月15日付「契約満了のご通知」が無効であることを確認する。 　2　原告が平成17年6月27日締結の契約書に基づく契約上の地位にあることを確認する。 　その後、原告側は、「本件契約は終了しておらず存続する」として、「385,737,675円を支払え」との一文を請求に追加した。 　コレに対し、セブン側は、原告の訴えを否定した。 　こうして審議を重ね、2013年1月21日、ついに一審判決があり、東京地裁民事33部の小林久起裁判長は、「被告は原告に対し、2592万1572円を支払え」「原告のその余の請求をいずれも棄却する」との判決を下した。 　判決文では、原告が当初提案した収入計画に比べ、実際の店舗数は伸び悩んでいた点に言及。契約終了までの6年間の累計も6995万円の赤字で、構造的な不採算事業になっていたとも指摘し、セブン本部は、自由な判断により、契約を終わらせることができる、と結論付けた。 　しかし、同時に、契約書には、「クリーニング取次サービス」について、原告と被告が共同開発したものである、と契約書にうたっていることに言及し、こう述べている。 「本契約が終了した場合、被告は、契約期間中におけるその仕組みの確立、発展の成果を基に、更に発展させてその果実を享受することができる。これに対して、コンビニ店舗を自らの支配下におけない原告は、一から出直しとなることが避けられない。共同開発の仕組みでありながら、その仕組みを生かす不可欠の前提であるコンビニ店舗に対する支配的な地位において、契約当事者間に格差があるために、契約終了後における過去の成果の配分に著しい不平等が生じるときは民法248条が（略）物の所有権を失ったことによって損失を受けた者が、これにより所有権を取得した者に対して、（略）不当利得返還請求の規定に従い償金を請求することができる（略）あるいは、（略）相手方に不利な時期に委任の解任をしたときは、その当事者の一方は相手方の損害を賠償しなければならないと定めている趣旨などに照らして（略）被告は共同開発してきた仕組みを使い続けることによって受ける利益の範囲内において、契約が更新されずに終了することによる原告の損失を補償する義務があると解するのが相当である」 　こうして、契約終了に伴う原告の損失の補償として2592万1572円の償金を支払うよう命じた。この判決に対し、原告、被告とも、主張の通らなかった点を控訴している。 　この判決について、原告側はノーコメント。一方、セブンに対して以下のように質問した。 　「クリーニングサービス事業は、直近の数字で、どのエリアに何店舗で行っているのでしょうか？」 　「一審判決に対する、御社の見解をお聞かせ願います」 　すると、セブンからこういう回答がきた。 　「クリーニング取次サービスについて→現在、東京都23区内の約200店舗で実施しています。」 　「弊社の見解について→一審判決は、当社からの契約の終了を正当なものと認めました。しかしながら、本件クリーニング取次サービスのノウハウについては、もとより当社が有していたノウハウであるにもかかわらず、当社に原告に対する損失補償金の支払いを命じたため、当社はこれを不服として控訴をしました。現在、本件については控訴審で係争中です」 　回答は以上だった。 　控訴審の行方にも注目したいが、一審で下された判例は、とくに独自の企画、アイデアで大企業と取引をしている中小零細企業や個人事業主、セブンのクリーニング・サービスのユーザー、そして、セブンのほかの商品の消費者も心に留めておいた方がよさそうだ。 （文＝佐々木奎一／ジャーナリスト） ■おすすめ記事 キンタロー。最近男性との自宅デートで告白したが「big face」とフラれる コンピュータの発達でなくなる仕事、残る仕事 アベノミクスはやっぱり負の面ばかり!?　物価上昇で給料は増えず貧困層が急増 未使用テレカで電話料金を支払える！　使用済みは使えない不思議をNTTに直撃！ がん保険は本当に必要か？“カラクリ”をライフネット生命岩瀬大輔が解説