韓国の仁川国際空港が10月18日、 各国の空港運営会社でつくる国際空港評議会（ACI） が開催した2016年世界空港サービス評価（ASQ）授賞式で、 5点満点中4. 99点の評価を受けて総合ランキング1位を獲得した。 同空港は05年から12年連続の1位を守ったとして、 特別功労賞も受賞。「アジア・太平洋の空港」と「大型空港」（ 年間旅客数4,000万人以上）、「アジア・太平洋の大型空港」 の3部門でも1位となった。

　このランキングは、ACIが昨年1年間、 世界の主要284空港の利用客35万人に対して行った、 職員の接客態度や施設の清潔度、利便性など、 サービスと施設および運営についての調査に基づいているという。 仁川国際空港公社のチョン・イルヨン社長は「 ASQは航空業界のノーベル賞と呼ばれる」としながら、 受賞の根拠として、 可動式チェックインカウンターを導入したことや、 免税品売り場を拡大したこと、 約5万人の職員が休みなくサービスの革新に取り組んだことなどを 挙げた。昨年の利用者は、前年比17.2％増の5, 776万人に上ったそうだ。

　ただ、一方で同空港は、問題点も指摘されている。

　ひとつはセキュリティの問題だ。 同空港での犯罪件数は13年から383件、395件、 451件と増加しており、昨年は440件と微減したものの、 大きな改善には至っていない。 特に問題視されているのは窃盗と占有離脱物横領で、 昨年は合わせて173件発生し、全体の39％を占めていた。 検挙率も低く、全体の検挙率が73％だったのに対し、 窃盗と占有離脱物横領はそれぞれ45％、33％にすぎなかった。

　同空港では、 監視カメラは一般的に100万画素以上が必要とされている中、 施設内の2,143台のうち63％に当たる1, 354台が41万画素のものであることも批判されており、 防犯には不安が残るところだ。韓国の国土交通委員会国会のイ・ ホンスン議員（自由韓国党）も、「平昌五輪を間近に控える中、 仁川国際空港内で犯罪が発生し続ければ、 韓国の信頼度は下がる一方だ」と嘆いている。

　また、免税品の引き渡し場も十分に確保されていない。 あまりの混雑などから免税品を放棄して出国する利用者も多く、 免税品が引き渡されなかったケースは、 16年中だけでも99万件、総額は1億3,192万ドル（ 約150億円）に上っている。13年の12万4,000件、2, 037万ドルと比べると、大幅に増加していることがわかる。 引き渡し場の面積は4年間で1,266平方メートルから3, 280平方メートルと約2.6倍に拡大されたものの、 効果は薄いようだ。この問題については、韓国のネット上にも「 本当にイライラするんだよね」「 私は絶対に機内で買うようにしている」「早く改善しろ！」 といった不満が綴られている。

　一方、職員の非正規雇用に関する非難も高まっている。 仁川国際空港公社は今年5月、視察に訪れた文在寅大統領に対し、 1万人の非正規労働者を年末までに正規雇用に転換すると宣言して いたが、最近になって、6～7月に約3, 700人と新たにアウトソーシング契約を結んでいたことが明らか になったのだ。しかも同公社は国土交通部（ 日本の国土交通省に相当）に対し、「新規雇用を中断している」 と虚偽報告をしていたのだった。

　今月行われた国政監査でチョン・イルヨン社長は、「 新たに子会社を4～5社設立し、正規雇用を進める」 との意向を改めて示したが、「ASQ12年連続1位も正規・ 非正規双方の努力によるもの。既存体制にも長所が多いのに、 とにかく100％を正規雇用に転換するのは無理がある」（「 正しい党」イ・ハクチェ議員）、「自分の言葉で首を絞めて、 公社を台無しにしないでくれ」（「自由韓国党」パク・ メンウ議員）などと批判されている。 同公社が無理に計画を進めることによって、 サービスの質が低下する可能性もあるということだ。

　昨年には、滑走路に迷い込んだ飼い犬を航空会社の職員が「 マニュアル」 に従って射殺してしまうショッキングな事件が発生し、 ネット上では「飼い主には一生のトラウマ」 などと物議を醸していたが、実は同空港は、 国内ではあまり信頼されていないのかもしれない。

　次回からはASQに参加しないというが、国内の反応も含め、 これからも同空港には注目していきたい。
（文＝S-KOREA）

●参考記事
・「飼い主には一生のトラウマ」 乗客の愛犬を射殺した仁川空港に批判続出!!
http://s-korea.jp/archives/ 12488?zo

・ナッツ・リターンより酷い!? 副機長同士の殴り合い喧嘩で乗客大迷惑!!
http://s-korea.jp/archives/ 11714?zo