都内の大型百貨店に勤めるBAさん3人に集まっていただき、座談会を開催。前編では、ストーカーやクレーマーなど、難しい客対応について聞きました。後編では、厳しい女社会についての本音が続々と飛び出します。

（前編はこちら）

■営業の男と付き合って、栄転し本社勤務に

――BAって、残業はあるんですか？

オン眉　あるある！　全然ありますよ！　日中はずーっと接客だから、そのほかの事務作業ができないんです。商品の補充とか発注とか、お客様への配送手続きとか。それらは全部、勤務時間が終わってからの残業になります。

――そうなんですか。結構やることが多いんですね。

ヤスコ　でも、中には古株の先輩に気に入られるために、「進んで残業やります！」って人もいますよ。ファイトさんがいたときのうちの店舗は、本当に戦国時代みたいだった。古株先輩の言うことは絶対！　みたいな感じで、みんな従ってましたよね。

オン眉　犠牲心の強い人が多かったですよね。上が言うことは絶対、みたいな。そういう人は、ずーっと残業してるから、店に住んでるのかな？ って心配になりました。今は、上の人が一気に異動してくれたおかげで､緩やかになったけど、当時は大変でした。

――ブラック企業みたいですね。

ファイト　「帰っていいよ」と言われても帰らないのが基本スタンス。本当に帰るやつはいらない。帰らない子だけをかわいがる。

――たとえば古株の先輩に気に入られて、何かメリットがあるんですか？

ヤスコ　うーん、お店の中で融通が利きやすくなる……くらいですかね？　あと出世願望の強い人にとっては、メリットがあると思います。やっぱり先輩や上司に気に入られたほうが､何かとトクすることも多いですから。

――なるほど。

ヤスコ　これは、別の店舗の子から聞いた話なんですが、本社営業の男と付き合って、本社勤務に栄転した人もいるらしいです。

――それって、いわゆる、“枕営業”ですよね？　

ヤスコ　そうですね。あくまで聞いた話なので、真相は不明ですけど。

オン眉　そうでなくても、本社から来る営業の男の人って、モテるんですよ。BAは女だらけの職場なので、プライベートで男との関わりがない人は、営業が来るだけで舞い上がっちゃうんです。露骨に頬を赤らめてる人もいますよ。

ヤスコ　営業さんとの飲み会がある日に、わざわざ希望休（シフトの休み希望）出して、新しい洋服買ってから行くっていう人もいるくらいです。

――すごい。合コンみたいですね。

ファイト　まさに、そんな感じですね。そして、そういう気合入った先輩に限って、徒党を組みたがる。お気に入りのメンバーを5人くらい囲って、味方につけるんです。それで自分の地位を確立して安心してるんですよ。

――皆さんは、お気に入りではないんですか？

ファイト　最初は飲み会とか誘われてたけど、こいつはダメだなって思われたのか、途中から何も言われなくなりました。

ヤスコ・オン眉　私も。

――まったく派閥に属さない人もいるんですね。

ファイト　そういう派閥とか作っちゃう女にはなりたくない。なる前に辞めたい。

ヤスコ　このまま働き続けると、ああなっちゃうって、成れの果てを見せられてる感じですよね。その前に絶対、寿退社したいなって思ってます。

――皆さん、長く続けられてますが、辞めない理由って何かあるんですか？

ファイト　理由なんかないですよ。辞められるなら、ただちに辞めたい。転職活動も何回かしてるけど、うまくいかないだけです。

オン眉　結局、人手不足だから、気軽に辞められないというのもあります。「辞めたい」って言っても、めちゃくちゃ止められますよね。

ファイト　私、「辞めたい」って言って、店長に泣かれたことがあります。「今あなたに辞められると、私が本当に困る」って。こっちも困ってるんですけど……って話。その人の涙に負けて、結局続けることになっちゃったけど。

――何が理由だったら辞められるんですかね？

3人　結婚。

ヤスコ　ほとんどが寿退職です。結婚決まったら辞められるっていう、暗黙の了解みたいになってる。

ファイト　逆に言うと、結婚してまで続ける仕事じゃないってことなんですよね。家庭と両立させたい仕事と考えてる人は少ないと思う。実際に、うちの店舗は全員独身。

――そうなんですね！

ファイト　中には、熱意持って仕事してる子もいるにはいるけど。コスメが大好きだからという理由で入ってきた新人は、休みの日も「他店研究に行ってました〜」とか言ってるし。でも、そういう子は大抵おかしい。化粧も変だし。コスメ好きな子って、こだわりが強い。自分を信じすぎてるから、客観的に見ることが苦手なんだと思う。

ヤスコ　お客さんでも、コスメ好きの人って独特ですよね。

――独特って、どんな感じなんですか？

ヤスコ　普通の人は、雑誌で見て気になった商品を買いに来るって感じなんですけど、コスメオタクは、コスメカウンターを物色するのが趣味。だから、こっちが声かけても無視。仲間と一緒にコスメカウンター回って、自分のお気に入りのアイテムを見つけたら「これいいの〜」って紹介が始まる。私たちは、そのプレゼンテーションを延々と見せられてます。

ファイト　「これ使ってる」って言うためだけに寄る人は多いです。逆にうちらがプレゼンされます。「これ、こんなに良くて、こんなふうに肌が変わった！」って。へ〜、よかったですね〜、みたいな……。

――想像以上に、BAの世界が面白いってことがわかりました。

ファイト　でも、一口にBAと言っても、お店によってかなり毛色が違うと思います。国産か外資か、スキンケアラインかコスメラインか……とか、いろいろあるんですよ。国産のスキンケアブランドはマシって聞きます。ブランドにもよると思うけど、国産って厳格なノルマがないんです。インセンティブもないから、お客さんの奪い合いもない。でも、外資のブランドは本当に奪い合いみたいです。

――自分の売り上げを伸ばすためにですか？

ファイト　そう。最初にお客さんに声かけた人の売り上げになるから、「お客さん取った！」ってなるんです。誰が一番に声かけられるかって競争。でも、ネイルを見てる客がいたら、下っ端に行かせるんだって。ネイルって単価が安いから、売り上げにならないって敬遠される。でも、高いスキンケア商品を見てる客には、先輩たちが自分で行く。単価が取れるから。

――そんな争いがあるんですね！

オン眉　同じフロアの外資ブランドの子は、「金持ちそうな客を見つけたら、自分で行く」って言ってましたよ。

ヤスコ　あと、インバウンド（訪日旅行）の客に飛びつく美容スタッフもいますよね。中国人の爆買い目当てで。

――コスメも、そんなに爆買いしていくんですか？

ヤスコ　爆買いですよ！　2日間に分けて買いにきたりとか。中国人のバイヤーがまとめ買いして、現地で売ってるんですよ。

オン眉　商品券や株主優待券で買っていきますよね。

ファイト　そう！　できるだけ安く買ってく。それをいくらで転売してるのかは知らないけど。

ヤスコ　あと、インバウンド専門みたいなBAもいますよ。インバウンドの客に寄ってきてもらうために、勝手にサンプルをたくさんつけて、顔を覚えてもらうんです。それで、次に来たときも、自分を目がけて来てもらえるようにしてる。セコいんですよ。

――なるほど。その人は今どうしてるんですか？

ヤスコ　インバウンドが多く来る店に異動しました。

ファイト　今も、中国人にサンプルをたくさん配ってると思う。きっと元気でやってますよ。

　都内の大型百貨店に勤めるBAさん3人に集まっていただき、座談会を開催。前編では、ストーカーやクレーマーなど、難しい客対応について聞きました。後編では、厳しい女社会についての本音が続々と飛び出します。

（前編はこちら）

■営業の男と付き合って、栄転し本社勤務に

――BAって、残業はあるんですか？

オン眉　あるある！　全然ありますよ！　日中はずーっと接客だから、そのほかの事務作業ができないんです。商品の補充とか発注とか、お客様への配送手続きとか。それらは全部、勤務時間が終わってからの残業になります。

――そうなんですか。結構やることが多いんですね。

ヤスコ　でも、中には古株の先輩に気に入られるために、「進んで残業やります！」って人もいますよ。ファイトさんがいたときのうちの店舗は、本当に戦国時代みたいだった。古株先輩の言うことは絶対！　みたいな感じで、みんな従ってましたよね。

オン眉　犠牲心の強い人が多かったですよね。上が言うことは絶対、みたいな。そういう人は、ずーっと残業してるから、店に住んでるのかな？ って心配になりました。今は、上の人が一気に異動してくれたおかげで､緩やかになったけど、当時は大変でした。

――ブラック企業みたいですね。

ファイト　「帰っていいよ」と言われても帰らないのが基本スタンス。本当に帰るやつはいらない。帰らない子だけをかわいがる。

――たとえば古株の先輩に気に入られて、何かメリットがあるんですか？

ヤスコ　うーん、お店の中で融通が利きやすくなる……くらいですかね？　あと出世願望の強い人にとっては、メリットがあると思います。やっぱり先輩や上司に気に入られたほうが､何かとトクすることも多いですから。

――なるほど。

ヤスコ　これは、別の店舗の子から聞いた話なんですが、本社営業の男と付き合って、本社勤務に栄転した人もいるらしいです。

――それって、いわゆる、“枕営業”ですよね？　

ヤスコ　そうですね。あくまで聞いた話なので、真相は不明ですけど。

オン眉　そうでなくても、本社から来る営業の男の人って、モテるんですよ。BAは女だらけの職場なので、プライベートで男との関わりがない人は、営業が来るだけで舞い上がっちゃうんです。露骨に頬を赤らめてる人もいますよ。

ヤスコ　営業さんとの飲み会がある日に、わざわざ希望休（シフトの休み希望）出して、新しい洋服買ってから行くっていう人もいるくらいです。

――すごい。合コンみたいですね。

ファイト　まさに、そんな感じですね。そして、そういう気合入った先輩に限って、徒党を組みたがる。お気に入りのメンバーを5人くらい囲って、味方につけるんです。それで自分の地位を確立して安心してるんですよ。

――皆さんは、お気に入りではないんですか？

ファイト　最初は飲み会とか誘われてたけど、こいつはダメだなって思われたのか、途中から何も言われなくなりました。

ヤスコ・オン眉　私も。

――まったく派閥に属さない人もいるんですね。

ファイト　そういう派閥とか作っちゃう女にはなりたくない。なる前に辞めたい。

ヤスコ　このまま働き続けると、ああなっちゃうって、成れの果てを見せられてる感じですよね。その前に絶対、寿退社したいなって思ってます。

――皆さん、長く続けられてますが、辞めない理由って何かあるんですか？

ファイト　理由なんかないですよ。辞められるなら、ただちに辞めたい。転職活動も何回かしてるけど、うまくいかないだけです。

オン眉　結局、人手不足だから、気軽に辞められないというのもあります。「辞めたい」って言っても、めちゃくちゃ止められますよね。

ファイト　私、「辞めたい」って言って、店長に泣かれたことがあります。「今あなたに辞められると、私が本当に困る」って。こっちも困ってるんですけど……って話。その人の涙に負けて、結局続けることになっちゃったけど。

――何が理由だったら辞められるんですかね？

3人　結婚。

ヤスコ　ほとんどが寿退職です。結婚決まったら辞められるっていう、暗黙の了解みたいになってる。

ファイト　逆に言うと、結婚してまで続ける仕事じゃないってことなんですよね。家庭と両立させたい仕事と考えてる人は少ないと思う。実際に、うちの店舗は全員独身。

――そうなんですね！

ファイト　中には、熱意持って仕事してる子もいるにはいるけど。コスメが大好きだからという理由で入ってきた新人は、休みの日も「他店研究に行ってました〜」とか言ってるし。でも、そういう子は大抵おかしい。化粧も変だし。コスメ好きな子って、こだわりが強い。自分を信じすぎてるから、客観的に見ることが苦手なんだと思う。

ヤスコ　お客さんでも、コスメ好きの人って独特ですよね。

――独特って、どんな感じなんですか？

ヤスコ　普通の人は、雑誌で見て気になった商品を買いに来るって感じなんですけど、コスメオタクは、コスメカウンターを物色するのが趣味。だから、こっちが声かけても無視。仲間と一緒にコスメカウンター回って、自分のお気に入りのアイテムを見つけたら「これいいの〜」って紹介が始まる。私たちは、そのプレゼンテーションを延々と見せられてます。

ファイト　「これ使ってる」って言うためだけに寄る人は多いです。逆にうちらがプレゼンされます。「これ、こんなに良くて、こんなふうに肌が変わった！」って。へ〜、よかったですね〜、みたいな……。

――想像以上に、BAの世界が面白いってことがわかりました。

ファイト　でも、一口にBAと言っても、お店によってかなり毛色が違うと思います。国産か外資か、スキンケアラインかコスメラインか……とか、いろいろあるんですよ。国産のスキンケアブランドはマシって聞きます。ブランドにもよると思うけど、国産って厳格なノルマがないんです。インセンティブもないから、お客さんの奪い合いもない。でも、外資のブランドは本当に奪い合いみたいです。

――自分の売り上げを伸ばすためにですか？

ファイト　そう。最初にお客さんに声かけた人の売り上げになるから、「お客さん取った！」ってなるんです。誰が一番に声かけられるかって競争。でも、ネイルを見てる客がいたら、下っ端に行かせるんだって。ネイルって単価が安いから、売り上げにならないって敬遠される。でも、高いスキンケア商品を見てる客には、先輩たちが自分で行く。単価が取れるから。

――そんな争いがあるんですね！

オン眉　同じフロアの外資ブランドの子は、「金持ちそうな客を見つけたら、自分で行く」って言ってましたよ。

ヤスコ　あと、インバウンド（訪日旅行）の客に飛びつく美容スタッフもいますよね。中国人の爆買い目当てで。

――コスメも、そんなに爆買いしていくんですか？

ヤスコ　爆買いですよ！　2日間に分けて買いにきたりとか。中国人のバイヤーがまとめ買いして、現地で売ってるんですよ。

オン眉　商品券や株主優待券で買っていきますよね。

ファイト　そう！　できるだけ安く買ってく。それをいくらで転売してるのかは知らないけど。

ヤスコ　あと、インバウンド専門みたいなBAもいますよ。インバウンドの客に寄ってきてもらうために、勝手にサンプルをたくさんつけて、顔を覚えてもらうんです。それで、次に来たときも、自分を目がけて来てもらえるようにしてる。セコいんですよ。

――なるほど。その人は今どうしてるんですか？

ヤスコ　インバウンドが多く来る店に異動しました。

ファイト　今も、中国人にサンプルをたくさん配ってると思う。きっと元気でやってますよ。

　デパートの1階にあるコスメカウンター。そこに待ち構えるのは、キラキラしたビューティーアドバイザー（BA）たち。バッチリメイクで立ち仕事は、いかにも疲れそうで、加えて女の園ゆえ、人間関係も難しいのでは……？　ということで、都内の百貨店に勤めるBAさん3人に集まっていただき、座談会を開催。華やかな化粧品売り場の裏側に迫った。

＜参加者プロフィール＞
ファイト：33歳、BA歴8年。都内大手百貨店A勤務。他2名の参加者とは、前の店舗で一緒だった。客を引き寄せるトーク力に定評あり。
ヤスコ：32歳、BA歴5年。都内老舗百貨店B勤務。嫌いな客のタイプは、せっかちな人。
オン眉：31歳、BA歴6年。都内老舗百貨店B勤務。彼氏いない歴も6年。

■BAに会いたい……恐怖のストーカー

――今日の座談会は、「知られざるBAの裏側」について語っていただければと思います。某ブランドのBAさん、3名にお集まりいただきました。皆さん、都内の百貨店に勤務してらっしゃるということで、かなりいろいろな経験をしてこられたのではないでしょうか？

オン眉　確かに給料が安い割に、やることは多いし、人間関係も含めて、結構ハードかもしれない。私の後輩で、常に辞表を持ち歩いてる子がいますよ。

――えっ！　いつでも辞められるようにということですか？

オン眉　そうそう。いつも愚痴ってる。でも、持ってるだけで、まだ辞めてないですけどね。

――やっぱり、ストレスのたまる仕事なんですね。　

ファイト　たまるたまる。前にうちの百貨店に変質者が来て、大声で「死ぬ！　オレはもう死ぬ！」って言いだしたんです。それ聞いた先輩が、「こっちが死にてぇよ！」ってつぶやいてるのが印象的だった。「叫んでる変質者がうらやましい」って……。その先輩はまだどこかの店で、ストレスと戦いながら続けてるはず。

――なんか、初っぱなからすごい話題ですね。具体的には、どんなことでストレスがたまるんですか？

ファイト　接客業だから、変な客は来ます。うちみたいに大型の店舗になると、それこそ平日でも100人くらいの客は来ますからね。私が今までで一番キモかった客は、ストーカー。週3回くらい来てました。

――ええ！　そもそもストーカーって、どういうことですか？

ファイト　婚活パーティーで1回だけ会った人なんだけど、どういうわけか気に入られちゃって、連絡先も交換してないのに、仕事先を突き止められたんです。多分、SNSで名前検索されたんだと思う。ヤバイよね。電車の中で視線感じるなと思ったら、真後ろにいたことがありますよ。

――超怖いですね！

ファイト　ストーカーネタもいろいろあるけど（笑）、とにかく、そいつが週に3回くらいお店に来るんです。「彼女に頼まれて買いに来ました」とか言うんだけど、嘘バレバレなのね。しかもそのストーカー、頭が回るので、製造中止になったネイルをわざわざ取り寄せするわけ。店まで来て、私が店頭に立ってるのを確認してから、電話してくるの。「頼んでたネイル届いてますか〜？」って。私が店にいるの知ってるから、担当させようとしてるんだよね。

ヤスコ　あの時期、やばかったですよね。ファイトさん、めっちゃ狙われてた。

ファイト　そうそう。でもヤスコが機転利かせてくれて、「ネイル届いてません」って言ってくれたから、難を逃れた。本当は届いてたんだけど。

オン眉　朝のミーティングのときに、共有事項として全員に周知されましたよね。「ファイトさんのストーカー来るから気をつけて」って。

――でも、お客さんとして来るから、難しいですよね。出入り禁止にできたらいいけど……。

ファイト　実害がないから、出禁は難しいんです。会社もSNSで悪口拡散されるのを恐れてるから、簡単には出禁にさせてくれないと思う。でも、スタッフが皆、優しくて、ストーカーから遠ざけてくれてた。でも結局、気持ち悪いのに耐えられなくて、店を異動させてもらった。だから今は平気。でも、また来るかもしれないって思うと、キモい。

――普通に通報していいくらいのレベルですよね。

ヤスコ　ファイトさんのストーカーは、かなり特殊です。フツーにムカつく客もたくさんいますよ〜。今日も一番最後に接客した人は、すごく感じ悪かった。

――どんな人ですか？　ここで吐き出して、成仏させましょう！

ヤスコ　常連さんの中には、「私のことわかってて当たり前だよね？」みたいな客が多いんですよ。そういう人には、名前を聞いちゃダメなんです。

――1回で覚えないといけないんですね。

ヤスコ　そうそう。「お名前こちらでご登録ありますか？」って言うと、「当たり前でしょ!?　あんた、あたしのこと知らないの!?」くらいの勢いで来る。いや、こっちは「知らないし……」って感じですよ。直接担当してない場合もあるから。これはBAの中でも“超あるある”です。

オン眉　うちらみたいに超大型店舗だと、年間30万円以上使う常連さんが何百人もいるから、いちいち覚えられないんです。

ヤスコ　そうなんです！　今日来た客も、そういう感じ悪い常連で、雑誌に掲載されてた新製品があるか聞かれたから、「こちらですか？」って商品見せたら、「ハッ？　違うんだけど！」って。そんな感じ悪く言う必要ありますかね。70歳くらいのお婆さんですよ。

オン眉　私もこの前、オバサンのクレーマーに対応しました。閉店間際に走ってきて、「ファンデーション、返品したい！」って。もう、走ってきて突然そんなこと言うとか、絶対普通じゃないですよね。でも、よくよく話を聞いてると、うちのブランドの商品だけど、別の店舗で接客されて買ったものだったんです。「こっち悪くないよね……」って、心の中でひたすら思いました。

ファイト　でも同じブランドだから、謝らなきゃいけないんですよね。「申し訳ありません」って。

ヤスコ　理不尽ですよね〜。殴り込みに来る店、間違えてるのに。

■即売してくれなかったら、自分に何か問題がある

――それで、どうなったんですか？

オン眉　違う店舗で買ったものなので、うちでは返品手続きできないんですよ。でも、相手は「今すぐ返品したい」と言って譲らない。仕方ないので、購入した店舗に電話して、後日返品処理するという話で、なんとか納得してもらいました。返品する際に、別のファンデを買いたいと言われたんですけど、それは丁重にお断りしました。これもBAあるあるで、クレームつけてきた客には基本的に売りません。またすぐ返品してきて面倒くさいからです。

――へえ、そうなんですね！　知りませんでした！

ファイト　「一日様子を見て、お考えください」って言って断ります。サンプルだけ渡して帰ってもらうとか。とにかく、買ってもらわないようにする。だから、お客さんたちは、BAが即売してくれなかったら、自分に何か問題があるって察してほしいですね。

――勉強になります。

（後編へ続く）

【ハピズムより】

（前編はこちら）

厳しい愛の御言葉、お願いします！

TO-RU　Bさんの不毛な恋愛は、どのような感じなの？

B　私は過去、カラダの関係から入ってしまったフリーライターの彼がいて……。普通のカップルのように遊びにも行くし、優しいんですけど、彼は「俺たちは付き合ってはいない」「お前と結婚する気はない」って言うんです。周りから見たら、ただのセフレですよね。それでけっこう精神的にきてしまったんです。でも、「付き合ってはないけど、会ったり肌が触れ合ったりできる関係」と「別れる」の二択だったら、どちらもつらいけど、やっぱり前者を選んでしまうんです。

TO-RU　Bさんは金星星座が蟹座なので、優しいけど相手をコントロールしたがる傾向かも。でもね、ピタッとした相手に出会うと、結婚できると思うわよ。蟹座って愛情も深く世話好きだから、実は一番結婚向きの星座なの。本当は優しいのに、優しい自分を見られたくないのよ、あなた。マスコミ好きって言ってるけど、なんかそれってフワフワしてるでしょ。蟹座はフワフワした見せかけの流行に流されやすいの。だから、そんなフワフワした感じに自分を見せたいのよ。

B　そうなんです！　料理してるところとか、頑張ってる姿を見られたくないんです。

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【ハピズムより】

助けて！　TO-RUさ～ん!!

　「好きになるのは必ずだめんず」「どうしてあんな男と付き合うの？　と友達にいわれるような男性ばかり愛してしまう」、そんな女性たちが日々増殖している。

　そこで今回はだめんずばかりを愛してしまう女性4名に、占い師でもあり、おねえ恋愛カウンセラーとして活躍するTO-RUさんを加えて座談会を行い、「どんな不毛の恋に陥ってしまったのか」「どうすれば不毛の恋からサヨナラできるのか」などをざっくばらんに話してもらい、だめんずにハマりやすい星座、不毛な恋をする女の星座などの特性を、“星座”の観点からビシッと分析してもらった。

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