食品や日用品、電化製品など豊富な品揃えと、クリックひとつで自宅に届くという便利さから人気を集める世界最大級のインターネット通販サイト「Amazon」。年間4，900円（税込）または月額500円（税込）を支払うことにより、迅速で便利な配送特典やPrime Videoなど多くの特典を使用できる有料会員制度「Amazonプライム」や、年に数回開催されるタイムセールなど、お得感や利便性の高さからヘビーユーザーも多いが、少なからず不満を感じるサービスもある様子。そこでAmazonユーザー男女100人に、「もっとこうしてほしい」といった要望の声を集めた。
Amazonのホームページが見づらい！
最も多かった要望が、商品検索や購入時の画面の改善。年会費が発生する「プライム会員」への誘導方法に疑問を呈する声も寄せられた。
・キーワードで検索しても、欲しいものがすぐに見つからない。関係なさそうなものが大量にヒットするので、目当てのものを探すのに時間がかかる。もっと素早く欲しいものがピンポイントで見つかるようにしてほしい（40代／女性／派遣社員）
・商品画像もっと増やしてほしいです（20代／男性／正社員）
・商品の紹介ページの情報量が多く、少し見づらいように思います。ホームページのデザインを改善して、必要な情報を探しやすくしてほしいです （20代／女性／無職）
・商品をクリックした際、自動的に別ウィンドウで開くようにしてほしい。自分で操作し忘れると、元の検索画面を見失ってしまって面倒だから（30代／女性／専業主婦）
・在庫数が0で、再入荷の予定がない商品は表示されないようにしてほしい。検索して候補に挙がると「再入荷の予定があるのかな」と期待してしまう（20代／女性／パート・アルバイト）
・商品画面で発送元をもっとわかりやすく表示してほしいです。以前、Amazon以外の業者が出品・発送する商品を購入して粗悪品が届いたことがあるので（30代／女性／パート・アルバイト）
・ギフトの包装で注文した際、わかりにくく依頼主欄をAmazonのまま注文してしまった失敗がありました。初心者にもわかりやすい注文画面に改善してほしいです（40代／女性／専業主婦）
・購入画面に進むと、「無料お急ぎ便」を試すことを勧められますが、そちらが目立ちすぎています。「試さずに通常の購入方法を選択する」をもう少しわかりやすくしてほしいです（40代／女性／パート・アルバイト）
・選択する意思がないのに、いつの間にかプライム会員になっていて驚きました。ボタンの位置や説明が不親切で、そういう「知らずのうちに押していた」的な効果を狙っているとしか思えません。Amazon自体は非常に便利ですが、やりすぎ感、えげつない感は拭えません（40代／女性／個人事業主）
実物を見られないネット通販だけに、レビューや出品者の信用度は大きな判断材料になる。トラブルを防ぐためにも、運営側の厳しい管理が望まれる。
・レビューがちょっと適当すぎるかなと感じています。もっと信用性の高いレビューを掲載してほしいです（20代／女性／パート・アルバイト）
・評価が信用できない。あきらかに購入してない人やアンチのようなコメントがあるので改善してほしい（30代／女性／専業主婦）
・レビューが信用ならない時があるので、ある程度購入履歴がある人のみレビューを書き込めるようにしてほしい（20代／女性／学生）
・ネット販売の宿命ですが、手に取って検分する事ができないので、実際に使った人のレビューは購買を決定するための要チェックポイントです。しかし、レビューがいい加減だったり、丁寧だったりとさまざまなので、レビュアーの信頼度がわかると素晴らしいと思います（50代／男性／個人事業主）
・信頼できない出品者が多いため、事前調査を徹底してほしいです。明らかにサクラのコメントばかりの商品も目立ち、商品選びに大変困っています。また、定価よりも高額な価格を見たことがありますので、監視はきちんとしていただきたいです（40代／女性／正社員）
・転売目的で出品されたと思われる法外な値段で販売されている商品を、商品の検索結果から速やかに除外してほしいです。メーカーがホームページなどで定価を公表している場合には、定価が自動表示されるとうれしいです（40代／女性／専業主婦）
梱包や配送方法にAmazonから不満の声
Amazonなど通販の利用者が増加した結果、配送業者の人手不足や負荷が増大。サービス残業など過重労働が取り沙汰されるなど社会問題にまで発展した“配送”に関し、不満を抱く人が見受けられた。一方、そもそもの梱包から改善してほしいとの声も。
・どんなものを買っても頑丈な大きめのダンボールで包装してあるのが苦痛です。中身を出すのもダンボールの始末も面倒。簡易な包装で大丈夫なものは、ダンボールじゃなくしてほしいです（50代／女性／個人事業主）
・ポストに入らない大きさのものは宅配便にしてほしいと思います（40代／女性／パート・アルバイト）
・海外製品を買うと海外発送になるので、もう少し発送が早いと助かります（40代／女性／専業主婦）
・本やCDを、わざわざ別注文した物（日用品などのかさばるもの）と一緒に梱包するのはやめてほしい。本が破れたり、CDケースがへこんだりしていたことがある（30代／女性／正社員）
・品物ごとに発送するのではなく、注文したものをまとめて送ってほしい（60代／女性／無職）
・早く届けるよりも確実に届けるサービスを徹底してほしいので、運送会社を選べるようにしてほしい（40代／女性／経営者）
・「定期おトク便」を利用しているが、お届け予定日の直前になっても商品がなかなか発送されず、予定日直前になって「商品が用意できなかった」旨のメールがしれっと送られてきた。せっかく前もって注文しているのに安心できません。事前に予約しているのだから、確実性を向上させてほしいです（40代／男性／個人事業主）
送料がわかりづらい……Amazonユーザーは一律化を希望
Amazonが発送する商品の場合、購入総額が2，000円以下だと450円前後の送料がかかる。また、販売店によっても送料が異なるため、統一してほしいとの声も少なくなかった。
・買い物料金にかかわらず送料無料にしてほしいと思います。無料の場合は到着に時間がかかるのは覚悟の上です（40代／女性／正社員）
・商品が届く時間帯を、無料で指定できるようにしてほしいです。時間帯指定ぐらい、ほかの通販サイトでは、普通に無料でやっています（40代／男性／無職）
・少額でも送料無料にしてほしいと思います。これができないのでヨドバシ（ドットコム）で買うことが多くなっています（40代／男性／無職）
・購入先によって送料がかなり異なっているので、送料を一律化していただけるとありがたいです（40代／男性／正社員）
・販売元によって送料がかかったり、かからなかったりするので確認が面倒。Amazonがまとめて発送してくれるのかと思いきや、バラバラに届いたりする。もっとわかりやすくしてほしい（30代／男性／個人事業主）
定価よりも安く販売することもあるAmazonだが、ポイントや割引などで、もっとお得に購入したいという利用者が多い様子。
・クーポン券をもっと配布してほしいです。最近は値段が高いです（30代／男性／無職）
・もう少しポイント付与率を高くしてほしい。例えば、一定期間内の購入額に応じて付与率をアップさせるなど（50代／男性／個人事業主）
・ポイント付与をもう少し増やしてほしいです。ポイントが増えれば、さらに購買意欲が湧くからです（40代／女性／パート・アルバイト）
・ポイントが付く商品と付かない商品があるので、どんな買い物をしてもポイントが付くようにしてほしい（20代／女性／専業主婦）
・電子書籍のポイント還元率が以前より低いので、もっと増やしてくれると購入しやすいと思います（40代／女性／個人事業主）
・同じ商品を何カ月も買い続けていたら、数カ月後に割引ができたらよい（20代／男性／派遣社員）
・Amazonポイント以外にもポイントが付くとうれしい。結局、普段から貯まりやすく使いやすい、Tポイント対象のところで買い物してしまう（30代／女性／専業主婦）
決済方法に不満！
ネット通販はキャッシュレス決済が主流だが、クレジットカードなどを持たない層からは、決済方法の拡充を切望する声が。
・できればコンビニ決済をもう少し手軽に利用できるようになるとありがたい（30代／女性／正社員）
・クレジットカードがなくても電子書籍を買えるようにしてほしい（20代／女性／個人事業主）
Amazonプライム会員制度に物申す
お急ぎ便やお届け日時指定便が無料、会員限定先行タイムセールに加えファッションアイテムの試着サービス「プライム・ワードローブ」、Prime Videoのコンテンツ見放題など豊富な特典が魅力な「プライム会員」だが、利用者からは不満の声も寄せられた。
・年会費がもう少し安いとうれしい。自動更新されるのは良いけど、個人的には更新するか確認があった方がうれしい（30代／男性／正社員）
・どうしても必要な物なのに、プライム会員限定と書かれており購入できませんでした。金額が多少高くても、誰でも購入できるようにしてほしいです（50代／女性／専業主婦）
Amazonへのその他要望
利用者から取り扱い商品の拡大など、さまざまな要望や提案が寄せられた。
・もっと楽しく買い物ができるように、YouTuberによる動画での商品説明を入れてほしいです（40代／男性／個人事業主）
・Amazonギフト券のコード入力が面倒。ギフトカード購入した時点で、残高にチャージできる仕組みを導入してほしいです（30代／男性／個人事業主）
・以前、購入した本の続刊の発売日が決まったら、お知らせしてくれる、とかでしょうか（30代／女性／正社員）
・日本だけでなく、いろいろな国に展開しているので、各国のベスト5みたいなものを月1回ほど紹介してほしい。海外のネットゲームのコレクターズエディションなども取り扱ってくれるとファンは非常にうれしい（50代／女性／無職）
・Prime Videoの作品数をもっと増やしてほしいです（30代／男性／正社員）
・専門的な洋書の検索サービスを充実させてほしい。出版社ごとに書籍の格安フェアをやってほしい（40代／男性／個人事業主）
・アニメグッズの拡大化や同人誌の取り扱い。不用品の買取りサービスがあればうれしい （30代／女性／派遣社員）
・海外のお菓子など、日本で手に入りにくい物を安く扱ってほしい（50代／女性／個人事業主）
・発送連絡時の伝票番号を大きくわかりやすくしてほしい。現状では、メール本文と同化してしまっている（40代／男性／正社員）
【アンケート概要】
■調査地域：全国
■調査対象：年齢不問・男女
■調査期間：2019年07月30日～2019年08月13日
■有効回答数：100サンプル
